Support

Gewaardeerd met een 9,4!

Onze helpdesk-medewerkers worden zeer gewaardeerd. In vrijwel alle gevallen lossen wij vragen en problemen dezelfde werkdag op. Met LogiSal bent u verzekerd van goede hulp!

Vele gebruikers hebben reeds goede ervaringen met onze helpdesk.
Voor onafhankelijke referenties over de helpdesk en over LogiSal kijkt u op www.softwarepakketten.nl

Stappenplan support

Stap 1: Update

Controleer of u met de laatste versie werk of doe gewoon voor de zekerheid nog een update (Beheer > LogiSal bijwerken forceren).

Stap 2: Online help

Op support.logihuis.nl vindt u de online help van LogiSal en LogiPoort. De pagina opent u vanuit LogiSal met F1 (toetsenbord).
Daar vindt u uitleg, voorbeelden, FAQ, en oplossingen voor veel voorkomende problemen. U kunt daar ook zoeken op bijv. branche-informatie.

Stap 3: Contact via e-mail

Indien het probleem te maken heeft met een berekening binnen een administratie, stuur dan een kopie van de administratie mee.

Vergeet niet om onderstaande te vermelden in uw mail:

  • Omschrijving van het probleem
  • Wanneer of waar doet het zich voor
  • Werknemersnummer
  • In welke periode het probleem plaatsvindt

Wanneer u het niet eens bent met een berekening die LogiSal maakt, stuur dan naast de administratie ook uw eigen berekening mee.

Maak bij een foutmelding een screenshot van de foutmelding en stuur die (naast de kopie van de administratie) naar helpdesk@logihuis.nl.
En leg s.v.p. duidelijk de stappen uit die u heeft gevolgd voordat u de foutmelding kreeg.

Stap 4: Telefonische ondersteuning: 088-5812300 (optie 1)

Bel alleen als u het niet op bovenstaande manier kunt oplossen. Het is niet altijd mogelijk om een probleem telefonisch op te lossen, soms moeten wij ons er in verdiepen en dat gaat vrijwel altijd met een kopie van de administratie.
We hebben meerdere medewerkers op de helpdesk voor telefonische ondersteuning. Het is mogelijk dat zij allemaal in gesprek zijn (vooral in januari en februari). Kies dan een ander tijdstip of stuur een e-mail. E-mails worden altijd dezelfde dag afgewikkeld.

Menu